Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich mein Produkt zurückgeben?

Es tut uns leid, dass Sie das Produkt zurücksenden möchten. Prüfen Sie zunächst, ob das Produkt die folgenden Punkte erfüllt, bevor Sie es verpacken und zurücksenden.

  • Sie können durchgehen DHL Mein Paket Kaufen Sie auf eigene Kosten ein Rücksendeetikett.
  • Sie melden Ihre Rücksendung per an info@de-onlinedierenwinkel.nl Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.
  • Das Produkt muss unbeschädigt sein.
  • Das Produkt muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
  • Wenn die Retoure in unserem Lager eingetroffen ist, erhalten Sie eine Nachricht und wir erstatten Ihren Kaufbetrag innerhalb von 7 Werktagen.


Die Rücksendeadresse für die Rücksendung des Produkts lautet:

De-onlinedierenwinkel.nl

t.a.v. Zurückkehren

Vorderstraße 13

4793 ET Fijnaart.


Wie viel Versandkosten bezahle ich?

Die Versandkosten für den Versand Ihrer gekauften Produkte nach Hause finden Sie im Warenkorb während des Bestellvorgangs.

Die Kosten richten sich nach dem Gewicht Ihrer Produkte.

Ein Paket in den Niederlanden kostet €5,75,- 
Ein Paket nach Belgien kostet 7,99 € 

Ab 99,99 € versenden wir Ihre Bestellung innerhalb der Niederlande und Belgiens kostenlos

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten.


Wann erhalte ich meine Bestellung?

Wir versenden Ihre Bestellung noch am selben Tag, sobald Sie Ihre Bestellung vor 15:00 Uhr aufgeben (ausgenommen Wochenenden und Feiertage). Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben werden, werden am Montag versendet. Ihre Bestellung kann über a verfolgt werden Track & Trace-Code von DHL.


Woher weiß ich, ob meine Bestellung aufgegeben wurde?

Nach jeder Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Darüber hinaus haben Sie jederzeit die Möglichkeit, den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Konto einzusehen. Bei Fragen oder Anmerkungen ist unser Kundenservice per E-Mail und Telefon erreichbar.


Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Wenn Sie uns wegen einer Frage zu einem Produkt oder einer Bestellung kontaktieren möchten, können Sie dies über das Kontaktformular auf der Website tun oder eine E-Mail an senden info@de-onlinedierenwinkel.nl Wir bemühen uns, Ihre E-Mail innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.

Sie können uns auch während der Bürozeiten unter 0168-462454 anrufen. Wir sind von 09:00 bis 16:30 Uhr erreichbar.

Wenn Sie eine Frage haben, wo sich Ihr Paket befindet, wenden Sie sich am besten an die DHL-Kundendienst.


Ich habe das falsche Produkt bestellt, kann ich es umtauschen?

In einigen Fällen ist es möglich, ein Produkt umzutauschen. Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an info@de-onlinedierenwinkel.nl

Die Versandkosten für das zu versendende neue Produkt gehen zu Lasten des Verbrauchers.


Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Wir arbeiten mit verschiedenen Zahlungsmethoden. Die wichtigsten sind iDeal & Paypal. Eine Übersicht aller Zahlungsarten finden Sie in der Fußzeile.


Mein Produkt ist beschädigt angekommen, was soll ich jetzt tun?

Wenn Ihr Produkt beschädigt bei Ihnen ankommt, ist dies nicht beabsichtigt. Dann schauen wir uns gerne gemeinsam eine Lösung an. Am besten senden Sie uns eine E-Mail per info@de-onlinedierenwinkel.nl mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Produkts und wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.


Sind alle Artikel im Onlineshop tatsächlich verfügbar?

Natürlich bieten wir Ihnen nichts an, was wir nicht auf Lager haben. Das gibt Ihnen die Gewissheit, dass Ihre Bestellung nicht lange auf sich warten lässt. Es ist jedoch möglich, dass Ihnen gerade jemand mit Ihrem Kauf voraus war. Wir empfehlen Ihnen daher, die Artikel so schnell wie möglich an der Kasse zu bezahlen.


Können Preisänderungen vorgenommen werden, nachdem ich bestellt habe?

Die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung angezeigten Preise sind auch die von Ihnen zu zahlenden Preise. Spätere Preisänderungen wirken sich nicht auf Ihre Bestellung aus.


Warum sollte ich ein Konto erstellen?

Die Registrierung bei De-onlinedierenwinkel.nl bietet Ihnen eine Reihe von Vorteilen:

  • Verwenden Sie eine andere Lieferadresse.
  • Bei Ihrer nächsten Bestellung haben Sie einen verkürzten Login-Prozess.
  • Übersicht über Ihre bereits auf Ihrem Konto getätigten Bestellungen mit dem Status der Lieferungen und Zahlungen.

Ist die Erstellung eines Kontos während einer Bestellung obligatorisch?

Nein, dies ist nicht zwingend erforderlich. Ein Konto zu haben hat viele Vorteile.


Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von De-onlinedierenwinkel.nl

Von Geschäftsbedingungen finden Sie im Menü unten auf der Seite. Darüber hinaus werden unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei Eingabe einer Bestellung angeboten, ohne Anerkennung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden wir eine Bestellung nicht ausführen.


Wohin kann ich mich wenden, wenn ich eine Beschwerde habe?

Wenn Sie eine Beschwerde über unsere Produkte oder unseren Service haben, können Sie uns über das Kontaktformular oder per kontaktieren info@de-onlinedierenwinkel.nl Sie erhalten von uns innerhalb von 48 Stunden nach Eingang Ihrer Beschwerde eine inhaltliche Antwort.

Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie diese auch an die Streitbeilegungskommission von Thuiswinkel (www.sgc.nl) oder an diesen Streitbeilegungsausschuss über die Europäische ODR-Plattform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).